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上海问路回答不知道罚二号线服务手册上岗万芳

发布时间:2020-02-14 11:53:15 阅读: 来源:烟盒厂家

上海:问路回答“不知道”罚!二号线服务手册“上岗”

乘客在地铁里问路再也不用战战兢兢———记者从地铁运营二分公司乘客管理委员会上获息,地铁二号线的员工服务手册于昨天正式出台,根据规定,工作人员未按“手册”要求提供服务的,将会被施以相应的处理和经济考核,并且“投诉无申诉”。

记者从河南路站了解到,一位外地乘客周先生从河南中路进站,乘地铁欲到淮海路。到人民广场下车后,询问多名工作人员,得到的回答是“往上走”,可到了上面再问工作人员,回答却是“下去”,没作任何解释且态度冷淡。周先生拨打地铁服务投诉热线64370000,地铁运营二分公司接到乘客投诉后,根据有关处理规定,对值班站长作出了扣除100元的处理,并且在责任区内组织员工进行专题讨论。

由于二号线沿线有不少上海的标志性建筑和旅游景点,吸引了不少国内外游客前往观赏,而地铁又是游客出行首选的交通工具,服务质量的好坏将直接关系到上海乃至国家的声誉。为此,地铁运营二分公司从每个服务岗位入手,通过树立“讲职业语、做职业事、树职业形象”的“三职”精神,打造地铁全新的服务质量。从昨天起,每个站台的工作人员上岗时,必须随身携带一本中、英、日三文对照的“员工服务手册”,为中外乘客提供温馨、周到、人性化的服务。

记者看到,绿色的“员工服务手册”十分精致,首页上印有本市9条轨道交通规划示意图,里面收集了客运服务日常用语、乘车流程用语、注意安全用语、售票换钱用语、票卡处理用语等50多条中英文对照的规范用语,同时还记载了二号线沿线购物、旅游、主要公共场所及本市的一些标志性建筑,方便工作人员对不同乘客提供文明规范、旅游导向式的服务。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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