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F团推过期无忧等十项承诺誓做中国最放心团购网站新日

发布时间:2020-01-15 10:35:25 阅读: 来源:烟盒厂家

随着315晚会的播出,一些不诚信经营的企业和侵犯消费者权益的商家被公之于众。在这大快人心之时,今年的消费预警也都聚焦在现代生活新消费上。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局的副局长黄建华在晚会现场指出,2010年针对团购、网购等新型消费方式的消费纠纷申诉增多,引起社会的普遍关注。工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道,更加有为,强化消费维权,切实保护消费者的合法权益。

据记者了解,日前以“放心团”著称的团购网站F团( www.ftuan.com )也对服务体系进行了全面升级,推出了“过期无忧”、“先行赔付”、“商户召回”等十项放心服务承诺,誓做中国最放心的团购网站。

原则一、如实描述

我们承诺:所有产品,绝不忽悠!

F团所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息,由F团与商家签订的协议作为保证,不虚标价格、不虚构折扣。

原则二:资质审核

我们承诺:擦亮双眼,严格把关!

F团设立了有专业的产品质量鉴定部门,每家商家都需要经过F团的层层严格审核,只有达到F团服务认定标准的产品,才会发起团购。

原则三:过期无忧

我们承诺:放心团购,过期无忧!

对于客户团购的商品,F团一直承诺自团购交易结束后72小时内,如用户未进行消费,且F券有效,只要提出退订,就能享受无条件退款的服务。3.15日以后团购的商品,如果团购商品已经过期,但客户没有消费,F团将自动为客户退还账户内等值F币。

原则四:先行赔付

我们承诺:万有一失,F团赔付!

无论商家因为任何原因无法兑现团购内容时,用户即可向F团提出赔付要求,只要用户的理由是正当且举证充分,F团将在商家追偿程序启动之前,先行为消费者进行赔付。

原则五:商户召回

我们承诺:服务走样,立即召回!

当商户在服务过程中,因任何原因造成无法按约定提供服务时,当达到一定投诉比例时, F团将立即主动启动商户召回程序,保障团购用户的权益。

原则六:支付安全

我们承诺:账户安全,放心消费!

F团提供支付宝、网银、财付通、快钱等多种安全支付方式供用户选择,其提供者皆为国家审核通过的具有专业资质的网上交易平台,并都采用了国际流行的SSL或SET 方式加密,可以保障您的账户信息安全,让您的消费更加安心和放心。

原则七:12小时响应制度

我们承诺:迅速响应,绝无推诿!

用户在F团订购商品如若遇到任何问题,可以致电F团400客服中心,在用户投诉12小时之内,400客服中心,将给用户问题回复解决方案。

原则八:100%投诉问题解决率

我们承诺:您的满意,我的坚持!

对于团购客户投诉问题,F团将100%帮助团购用户协调商户,直至问题解决。

原则九: 多渠道售后服务

我们承诺:售后有门,多个渠道!

F团为客户提供多种售后服务的渠道,包括400免费电话和客户服务专用信箱,为客户提供方便客服电话:400-600-4798 客服邮件地址:kefu@ftuan.com

原则十:自建诚信监督体系,抵制网上售假行为

我们承诺:自建监察,抵制假货!

F团坚决抵制杜绝在线售假货,出现假货,双倍赔付。F团严格执行网站的服务条款,兑现服务承诺,同时自觉接受政府监管和社会监督,切实保障消费者的合法权益,解决消费者的后顾之忧。

对此,F团CEO林宁先生告诉记者,2011年315将是团购行业的转折点。在经历了行业快速发展阶段,无序、混乱、失信成为社会各界关注的焦点,诚信与品牌体系建设将成为团购网站下一个阶段的重点任务。而F团会最大程度保护消费者利益,把团购风险降为零,F团要做中国最放心团购网站。

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